sábado, 24 de mayo de 2008

LOS VEINTIDOS ERRORES DE LOS EJECUTIVOS


* No saber mantenerse al tanto de los últimos adelantos en su campo.
* Encerrarse en su personalidad. No desarrollarse en otros campos.
* Negarse a admitir responsabilidades mayores o no aceptar la responsabilidad de sus propias acciones.
* Fracasar en la toma de decisiones juiciosas y oportunas.
* Negligencia para llevar a cabo las inspecciones personales adecuadamente.
* No asegurarse de que el trabajo está bien comprendido, bien supervisado y bien terminado.
* Desperdiciar el tiempo en detalles o labores que corresponden a otros.
* Rehusarse a evaluar su propio desempeño en forma apegada a la realidad.
* Aceptar lo mínimo en vez de pretender lo máximo.
* Usar el puesto administrativo en beneficio propio.
* Fracasar en decir verdad y siempre sostener su palabra.
* No dar un ejemplo personal que los subordinados puedan seguir.
* Tratar de caer bien en vez de ser respetado.
* Dejar de prestar cooperación a sus empleados.
* No saber cómo pedir a los subordinados consejo y ayuda.
* Fracasar en fomentar un sentido de responsabilidad en los subordinados.
* Hacer incapié en las normas más que en las habilidades.
* No lograr que sus críticas sean constructivas.
* No concederle atención a los disgustos y quejas de sus empleados.
* Dejar de mantener informada a su gente. No tener comunicación en todos sentidos.
* No saber tratar a los subordinados como a individuos.
* Rehusar adiestrar a una persona para que ocupe su lugar.
JAMES K. VAN FLEET

miércoles, 21 de mayo de 2008

BENCHMARKING (Concepto y Clases)

BENCHMARKING
Es el proceso continuo y sistemático mediante el cual una organización se allega información que le ayuda a mejorar sus procesos, productos o prácticas. La información es obtenida mediante el estudio y comparación de otras empresas u organizaciones consideradas líderes dentro del mismo sector productivo u otro diferente. El benchmarking debe ser un proceso que se debe realizar de manera continua y permanente para lograr que la empresa se mantenga actualizada.
El benchmarking no significa copiar lo que hacen los demás. Su propósito es conocer qué y como lo hacen otras empresas y aprovechar esa información para ver las áreas de oportunidad de los propios procesos o productos de nuestra competencia, para llegar a ser más competitivos.
Se considera a la empresa Xerox Corporation, como la iniciadora del benchmarking como se le conoce hoy en día. Ante la necesidad de ser más competitivo, en 1979, se dio a la tarea de realizar una serie de comparaciones de la operación, rendimiento y capacidad de las máquinas copiadoras fabricadas por sus competidores a fin de conocer la calidad y características de sus productos.
TIPOS DE BENCHMARKING
Interno: Es el que se realiza al interior de la propia empresa y consiste en conocer las prácticas que se tienen en otras áreas y que pueden ser adoptadas para la mejora de otro departamento dentro de la misma empresa.
Competitivo: Es el que se realiza con los competidores directos, con aquellos que producen los mismos productos o servicios. Son quienes resultan ser el mejor referente para hacer comparaciones. Cualquier proceso de benchmarking debe estar centrado en las ventajas y desventajas comparativas con relación a los competidores directos.
Funcional: Este tipo de benchmarking es el que se hace con competidores funcionales o líderes de la misma industria, incluso con líderes de otro tipo de industrias diferentes. Sirve para fomentar el interés por la investigación y la innovación, adoptando algunas prácticas de otros sectores productivos.
Genérico: Mediante este benchmarking, se estudian las prácticas o procesos en los negocios aunque se trate de industrias diferentes. Mediante este tipo de benchmarking, se pueden aprender prácticas que no se han implementado en la industria de quien hace la investigación y que han sido probadas de manera exitosa en otras empresas.

Elaboró: Eduardo Castilla
Nextwork Services, S.C.

jueves, 1 de mayo de 2008

LLUVIA DE IDEAS

La búsqueda de buenas ideas es como buscar interminablemente un tesoro. Es captar la mente de hombres y mujeres para que den una solución a la medida de los problemas que no ocupan. Es una búsqueda universal, a veces frustrante, pero siempre rigurosa y meticulosa.

Igual que un atleta competente, el cerebro humano es insuperable para el ejercicio mental. Desde que nacemos, pensamos en un sinfín de procesos, y cuantas más clases de pensamientos haya, se producirán más conductas creativas.
Hay ocho técnicas ampliamente conocidas que pueden ayudarnos a producir ideas creativas.
  • La lluvia de ideas
  • La técnica de mejorar
  • El uso de los cinco sentidos
  • Controlar las objeciones
  • Representar distintos papeles
  • Hacer esquemas o mapas mentales
  • Pensar en distintas formas, o usar sombreros para pensar
  • La planificación con dibujos, o storyboarding

ORIGEN Y DEFINICIÓN DE LA LLUVIA DE IDEAS

La historia d este método se remonta al ensayo titulado "Enfoque para la Solución de Problemas con Creatividad" propuesto por la Universidad de Buffalo. El libro de Alex Osborne, "Imaginación aplicada, fue el primero que incluyó esta técnica. Desde entonces el Grupo Disneylandia la ha empleado extensamente en el diseño y desarrollo de sus parques de diversiones, así como en películas y otros productos.

La descripción del proceso incluye lo que mucha gente ha hecho esporádicamente pero sin concentrar esfuerzos. Todo mundo piensa que tiene la respuesta al problema dado; la lluvia de ideas permite que estas fluyan. Es una asociación rápida y libre en la que se suspende el juicio. Está diseñada para estimular el cerebro, es la más productiva, y sirve para generar ideas nuevas y resolver problemas. Como es una técnica muy versátil, puede aplicarse en forma individual o grupal.

REGLAS PARA LA LLUVIA DE IDEAS

Prohibida la crítica.

La crítica es la tumba del proceso creativo. Tenemos la tendencia a evaluar una idea antes de expresarla. Pero lo que se busca es que las sugerencias fluyan sin impedimento del pensamiento crítico. Para lograrlo, debemos mantener el ambiente positivo. De lo contrario se generan pocas ideas y se pierden las que son potencialmente buenas. El principio es pensar primero y juzgar después. Haga a un lado su conciencia.

Cuantas más ideas, mejor.

Hay una relación directa entre el número de ideas que se generan y las que se pueden utilizar. Recuerde el principio de que la cantidad es el camino más corto para lograr la calidad. Como sucede en cualquier oficio, la práctica mejora tanto el proceso como el producto.

Es necesario recordar que, por lo general, sólo el 6% de nuestras ideas son buenas. Así que, ¿cuántas ideas debemos proponer para sacar una buena?. La conclusión es obvia, cuantas más mejor.

Cuanto más descabelladas, mejor.

Siempre se puede afinar, pero no forzar, una idea. Las ideas raras indican que hay pensamiento creativo, el cual se caracteriza por la toma de riesgos. Al expresar las ideas sin inhibiciones se producen soluciones únicas. Significa que estamos abordando un problema o asunto desde una nueva perspectiva. Aceptemos las especulaciones más locas porque a menudo generan ideas prácticas.

Permita y promueva que se complementen las ideas.

Lo que digan las personas, aunque parezca que no tiene valor, puede estimular el pensamiento creativo de los demás, o hacerles recordad una idea distinta o mejor. Tal vez una idea original sea débil y poco útil, pero una sugerencia adicional puede fortalecerla. Este es el proceso de añadir algo sobre lo puesto, aumentar o extender las ideas que otros comparten. Las personas tienden a potenciarse unas a otras.

EL VALOR DE LA LLUVIA DE IDEAS

La lluvia de ideas genera otras ideas.

Cuando se emplea esta técnica, un grupo o individuo puede producir más ideas en sesenta segundos que en la forma tradicional. El propósito de la lluvia de ideas es estimular la capacidad mental de la gente. Una buena sesión se caracteriza por el entusiasmo y la viveza. Nadie se preocupa si una idea es mala o buena. Es bueno promover la espontaneidad y proveer un ambiente de libertad y novedad.

La lluvia de ideas transforma las actitudes.

La gente se vuelve más receptiva a las nuevas ideas, y desarrolla un profundo respeto y aprecio por su rica fuente de conocimiento personal.

La lluvia de ideas desarrolla la confianza.

Esto es verdad tanto de los individuos como de los grupos. La sinergia que se genera con este método hace surgir espontáneamente el pensamiento latente.

La lluvia de ideas promueve el trabajo en equipo.

Los mejores grupos para usar esta técnica incluyen a gente de toda clase, aún los que no se conocen. Pero cuando se unen para conseguir una meta común, se integran y comprueban la veracidad del adagio de Steve Jobs: "Ninguno de nosotros es tan inteligente como todos nosotros"

Extracto del Libro: Rompa los Moldes. Autores Howard G. Hendrics y Charles R. Swindoll

Elaboró Eduardo Castilla

Nextwork Services, S.C.